Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Vaxtruneli — Рівне відновлення. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами, які звертаються до нас за комплексом вправ для очей.

Проєкт Vaxtruneli (код діяльності: maverin-eyecalm-9512), що базується у місті Миколаїв, Україна, діє відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Під терміном «Покупець» розуміється фізична особа, яка оплатила доступ до інформаційних матеріалів на сайті. Під терміном «Продавець» — адміністрація сайту vaxtruneli.live.

2. Цифровий контент та послуги

Зверніть увагу, що основний продукт сайту — це цифрові інформаційні матеріали (комплекс вправ у форматі тексту, відео або інтерактивних сторінок). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, що доставляються через мережу Інтернет, не підлягають поверненню після моменту фактичного отримання доступу.

3. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе в наступних виняткових випадках:

• Помилкова подвійна оплата: Якщо з вашого рахунку було знято суму за одне й те саме замовлення двічі через технічний збій платіжної системи.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали посилання на доступ до матеріалів і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більш ніж на 80%) відрізняється від заявленого на головній сторінці сайту.
• Персональне право: Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо покупець ще не скористався послугою (не заходив у кабінет/не відкривав посилання) протягом 14 днів.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів Покупець повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції.
   • Електронна пошта, вказана при оформленні замовлення.
   • Причина повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через месенджери або за телефоном, розглядаються лише як попередні консультації. Офіційним зверненням вважається тільки лист на e-mail.

5. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і діємо за наступним графіком:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Адміністрація повідомляє Покупця про результат розгляду електронним листом.
• Здійснення транзакції: У разі позитивного рішення кошти відправляються на рахунок Покупця протягом 7-10 банківських днів.

Зверніть увагу, що фактичний термін зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо) і може тривати до 30 днів у рідкісних випадках.

6. Винятки та обмеження

Кошти не повертаються у разі, якщо:

• Покупець пройшов більше 20% курсу вправ.
• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
• Суб'єктивне незадоволення («я думав, це буде інакше», «мені не подобається колір інтерфейсу»).
• Відсутність результату через недотримання графіку вправ (ми надаємо інструмент, але не можемо виконати вправи за вас).
• Блокування акаунту користувача за порушення Умов користування (наприклад, поширення контенту на сторонніх ресурсах).

7. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні проблеми на нашому боці (серверні помилки, недоступність сайту), ми гарантуємо:

1. Виправлення проблеми протягом 48 годин.
2. Продовження терміну доступу на час простою.
3. Якщо проблему неможливо усунути протягом 5 робочих днів — повне повернення коштів за запитом користувача.

8. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді за місцем реєстрації власника сайту (м. Миколаїв, Україна) згідно з процесуальним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: